Zwroty i reklamacje
Spis treści
Zakres uprawnień Klienta zależy od jego statusu prawnego (Konsument / Przedsiębiorca), a szczegółowe zasady zwrotów i reklamacji określa Regulamin sklepu.
Jak złożyć reklamację
Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie:
- mailowo — mz@mtoil.pl
- pisemnie — ul. Chełmińska 121, 86-300 Grudziądz
Produkt w ramach reklamacji możesz odesłać na powyższy adres.
Zalecamy wcześniejszy kontakt w celu ustalenia szczegółów logistycznych zwrotu — nie jest to jednak obowiązkowe.
Co warto podać w zgłoszeniu
Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, warto podać:
- opis problemu lub wady,
- datę zauważenia wady,
- dane kontaktowe i numer zamówienia.
Możesz także dołączyć zdjęcia lub dokumenty.
Termin odpowiedzi
Odpowiedź na reklamację otrzymasz nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji konsumenta.
Jak zapakować produkt do zwrotu lub reklamacji
Aby zapewnić bezpieczny transport, zaleca się odpowiednie zabezpieczenie produktu przed wysyłką, w szczególności:
- szczelne zamknięcie opakowania,
- zabezpieczenie przed wyciekiem,
- użycie opakowania ochronnego (np. karton + wypełniacz),
- zabezpieczenie przed uszkodzeniami mechanicznymi.
Produkt powinien być zwrócony w stanie umożliwiającym jego bezpieczny transport. W przypadku produktów płynnych zaleca się dodatkowe zabezpieczenie opakowania folią ochronną.
Niewłaściwe zabezpieczenie przesyłki może spowodować jej uszkodzenie w transporcie, za które odpowiedzialność może ponosić nadawca.
Koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że reklamacja zostanie uznana za zasadną.
Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie i staramy się znaleźć najszybsze możliwe rozwiązanie.
W przypadku uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody z kurierem.
Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy odpowiadające najtańszej oferowanej metodzie dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
W przypadku uznania reklamacji zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Podstawa odpowiedzialności
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli produkt objęty jest gwarancją producenta, jej warunki określone są w dokumencie gwarancyjnym dołączonym do produktu lub w jego opisie.
Prawo odstąpienia od umowy (dotyczy konsumentów)
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy:
- mailowo — mz@mtoil.pl
- pisemnie — ul. Chełmińska 121, 86-300 Grudziądz
Termin jest zachowany, jeżeli oświadczenie zostanie wysłane przed jego upływem.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.
Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy określa Regulamin sklepu.